8月29日，萬達集團、百度、騰訊舉行了戰略合作簽約儀式，在發布會上，萬達集團董事長王健林確認，三方成立的合資公司不會走以實體商品為主的B2C電商老路，而是會提供生活化體驗為主的服務，也就是我們常說的O2O。

O2O是在電商模式發展到一定階段之后才興起的，它的側重點在于線下的服務，雖然消費者一開始是以線上作為業務的出發點，通過線上的方式完成前期的認知和鋪墊，但是最終是在線下完成實體消費和體驗。也正是因為如此，線下的資源更為重要。

O2O模式更適合服務業

如今，在標準化的實體商品領域，已經形成了天貓、京東兩家平臺型電商雙強鼎立的局面。如今，他們也通過開放平臺或者是C2C、C2B的模式，覆蓋了更多非標準類的實體商品。這些實體商品大部分都會被各種形式的電商所覆蓋，而電商一旦在這些商品領域形成優勢，由于成本和商業模式上的優勢，傳統的線下企業將很難追趕。

老冀認為，在實體商品領域，大部分的線下市場份額終將會被線上所蠶食，但是，這個結論對于生活化體驗為主的服務卻不成立。這是因為在虛擬現實技術還遠遠沒有成熟的今天，這些服務如吃飯、看電影、K歌的體驗還只能在線下來完成，而且與位置、時間、場景緊密相關，這就決定了即使廠商在線上擁有海量的用戶和流量，也無法形成一個完整的交易閉環，而必須通過線下的強勢渠道的合作才有可能完成。

具體來說，O2O的關鍵是將商業行為徹底數據化，讓用戶數據能夠在線上和線下自由流動，從而為用戶創造出一種端到端的、無縫的良好用戶體驗。

首先，在用戶的獲取上面，線下廠商不能再完全依靠自己的線下渠道。希望能夠在線上完成體驗之外所有的流程。例如，如今很多去萬達影城看電影的用戶，已經習慣了通過微信選電影場次和座位、完成支付，他們甚至希望只掃一下二維碼就能夠直接進場。

其次，當消費者經過了電商交易之后，他們對于本地化生活服務的要求也同樣高出了許多。例如，目前消費者要在萬達廣場出車仍然非常繁瑣，他們必須首先來到出口，將購物小票交給工作人員檢驗并蓋章之后，然后在偌大的車庫中找到自己的車，并且排隊通過出口。要知道，線上的電商交易從來都沒有這么復雜，他們也希望能夠簡化線下的流程。

線下廠商如何做好O2O

所有這些，都給正在準備進軍O2O的線下廠商提出了嚴峻的挑戰，他們必須更多地向互聯網廠商學習，努力做到“兩個融合”：

第一個是數據和系統的融合。老冀在前面也曾經說過，O2O的關鍵是將商業行為徹底數據化。我們已經看到，電商行業已經開始數據化并將其作為核心競爭優勢，京東可以把每一個消費者的每一次消費行為都數據化，并且通過大數據分析技術為消費者提供商品推薦，指導公司后臺的精細化運營。O2O廠商還需要將自己的線下系統和線上系統打通，讓數據自由地流動起來，這樣數據才有可能發揮出強大的戰斗力。

第二個是團隊和文化的融合。正因為O2O同時涉及到線下和線上業務，它必須有一支特混編組的團隊才能完成，團隊中既要有懂互聯網的人才，還要有懂線下經營的人才，他們還必須很好地融合在一起，形成合力。這需要給這個混合團隊足夠的自主權，通過各種措施拆除兩類員工之間的成見和藩籬，鼓勵并創造復合型的企業文化。

總之，O2O的關鍵就在于融合，它既包括組織內部的融合，也包括與外部的融合。