蘭亮于2010年8月入職西安李家村大歌星，任職營運領(lǐng)班。歷時兩年，他已躍升成為全場的銷售冠軍。2012年，他憑借一己之力取得了周銷售5瓶溫莎XR、3瓶皇家禮炮及其他洋酒等優(yōu)異成績，并以此獲得全國大歌星“年度促銷能手”號。在被問及取得如此出色成績的原因時，蘭亮總結(jié)了兩句話：努力維系客戶關(guān)系，鍥而不舍完成目標(biāo)。

對于維系VIP客戶工作，蘭亮自己有一套獨特的方法。大小節(jié)日，他都會以短信方式向客戶獻上自己誠摯的問候；天冷加衣，消暑降溫他都會對顧客親切寒暄，在潛移默化的交流過程中，顧客變?yōu)榭蛻簟⒖蛻糇兂膳笥选⑴笥炎兂蓳从眩m亮的客戶更是對其以兄弟相稱，但凡大小聚會、洽談生意都會第一時間想到來西安李家村大歌星找蘭亮訂房消費，每一次蘭亮都會讓客戶在自己朋友面前長足臉面，并滿意而歸。漸漸地，VIP客戶都會向他的朋友推薦蘭亮，就這樣一傳十、十傳百，蘭亮的客戶基數(shù)越來越大，為自己成為銷售冠軍奠定了堅實基礎(chǔ)。蘭亮說：“我所做的，其他人都可以做到，只不過我對自己要求更為嚴(yán)格，做起事來更加仔細罷了。”就是這種嚴(yán)于律己的態(tài)度以及對客戶無微不至的關(guān)心，他的人際關(guān)系網(wǎng)攏住了更多顧客的心。

蘭亮說有時候有些客戶從外表上是根本看不出他的消費能力的，但是在主動接觸中就會慢慢感知出客戶的實際消費能力到底有多大。他說曾經(jīng)有一位客人，每次來消費的時候都很低調(diào)，其他的服務(wù)生和領(lǐng)班都沒有太關(guān)注他。但蘭亮覺得這位客人每次來都在VIP區(qū)域消費，而且每次付錢時從不斤斤計較，應(yīng)該有更高的消費能力值得挖掘，就算是沒有也值得交個朋友。于是，蘭亮開始執(zhí)著地給這位客人遞名片、發(fā)短消息，并在這位客人每次來的時候送上酒水，其間還和客人交談，慢慢這位客人來的次數(shù)更多了，每次的消費金額也不斷上漲。現(xiàn)在這位客人每次來店里平均消費在1300元以上，所以蘭亮覺得只要用心，沒有辦不成的事情，也沒有維系不了的客戶。

蘭亮的另一大“法寶”就是一旦有新的酒水套餐活動就會第一時間通過短信、微信、微博等溝通渠道告知他的朋友們。蘭亮有一位大客戶，接觸不到半年時間，每次和朋友聚會都喝洋酒，并且出手大方。恰逢大歌星推出最新洋酒套餐、免包廂費的活動，蘭亮立馬想到這位客戶，第一時間打電話告知了對方，碰巧這位客戶當(dāng)晚有一場朋友聚會，便告訴蘭亮自己一定會來。沒想到的是，苦盼一夜后客人最終沒有到。第二天午飯后，蘭亮再一次撥通了這位顧客的電話，得知客戶有事，聚會推遲了一天。為了爭得并確認客戶的消費，在約定時間提前一小時，蘭亮再次向客戶詢問，客戶答復(fù)會準(zhǔn)時到，并按約定購買了皇家禮炮套餐。事后，蘭亮在例會中做案例分享時總結(jié)：“如果沒有這種鍥而不舍的精神，以及對客戶的坦誠相待，那很多任務(wù)都沒有辦法完成的，很多想法也沒辦法變?yōu)楝F(xiàn)實。”