石家莊裕華萬達廣場團隊在此次抗疫期間敢于拼搏、敢于創新，團結一切可以團結的力量，面對一個又一個的問題不斷尋找突破口，精神飽滿地打贏了這場沒有硝煙的戰斗，充分體現了萬達人敢于拼搏、使命必達的精神！
2021年1月6日，石家莊按下了暫停鍵……
當大家還沉浸在新年銷售開門紅的喜悅中時，石家莊突發疫情，1月6日起全市居民開始居家隔離，公共交通暫停運行，快遞全面停運，石家莊裕華萬達廣場被迫閉店，場內所有商戶無法正常經營……
面對突發的疫情，廣場陷入困境。
突然封城，第一時間行動起來
1月6日凌晨，石家莊緊急隔離，很多員工早上起床才發現已經無法外出。當時，廣場內只有值班的26名員工在崗，廣場員工紛紛接到商戶打來的電話。
因疫情突發的各種問題撲面而來——餐飲商戶的食材變質如何解決？大量商戶為新年備貨，資金無法流轉怎么辦？正在裝修中的商戶，裝修延期的費用怎么辦？年前是銷售旺季，一旦長期不解封，客流及銷售遭受重大影響怎么辦？商戶的負面情緒不斷升級，石家莊裕華萬達團隊面臨巨大挑戰。好在，重重困難并沒有打亂他們的陣腳。
廣場閉店期間，設備設施的安全運行是首要保障的任務，廣場第一時間安排值班的26名員工，對176家商戶的水、電、氣進行了聯合排查，從根源杜絕安全隱患。做好安全保障的同時，石家莊裕華萬達團隊還積極應對商戶的訴苦和質疑，幫助餐飲商戶妥善處理食材，最大限度減少商戶的經濟損失。
通過不懈努力，石家莊裕華團隊最終得到了大部分商戶的理解和配合。不僅如此，他們還根據疫情防護預案主動出擊，帶領商戶一起轉戰線上營銷模式。
廣場與商戶強強聯合，第一時間搶占曝光資源，聯動政府、借力媒體，圍繞社群營銷、線上直播、小程序多管齊下，最終累計完成社群營銷142次、線上直播20次、小程序營銷27次，其中社群營銷的成功，是取得好成績的關鍵。
廣場以最快的速度帶著所有商戶一起行動起來，首先圍繞經營品類搭建六類社群，覆蓋餐飲、孕嬰、美妝、服飾、民生、百貨，為商戶全方位搭建社群平臺。同時要求所有商戶建立自己的品牌群和秒殺福利群，通過線上分享二維碼、老顧客邀請、發動員工傳播、高頻次朋友圈矩陣、社群內邀約贈禮5種方式，收獲了第一批線上粉絲。廣場合計新建25個社群，新增粉絲突破6000人；累計社群突破200個，累計粉絲突破7萬人。
變身小哥，員工代發快遞外賣
在搭建社群的同時，好消息接踵而來，政府通知可以開通外賣、快遞恢復運行。這對廣場和商家來說無疑是一針強心劑。但商戶大部分員工還在小區隔離，誰來發貨呢？這難不倒萬達員工，石家莊裕華萬達安排留守的員工變身品牌的“店員”，和品牌店長用視頻溝通，進入店鋪找貨品，并聯系快遞小哥為顧客打包發貨。其中，歐時力品牌表現最為突出，通過明星同款服飾推薦，迅速新建兩個社群，累計6個社群；每日在群內發布15—20款折扣商品，推薦5—6款新品，疊加獨有力度、儲值優惠，單日銷售最高突破3萬元。
服裝、服飾廣場可以代發貨，餐飲商戶廚師無法上班就沒辦法開設外賣，餐飲業態是廣場的核心競爭力，是疫情期間的剛需，必須想辦法解決。針對這一問題廣場主動開具證明，積極爭取到居委會、街道辦的支持，為有條件開外賣的商戶員工辦理通行證，最終順利幫助餐飲商戶復工。
同時快速聯合餐飲商戶打造“線上餐飲外賣節”，為餐飲品牌單獨建群，以社群為主陣地開展推廣。餐飲的剛需帶來了業績的體現，其中餐飲品牌魚酷通過廣場搭建社群，兩天時間社群粉絲達到497人。顧客在群內直接下單預訂，最高一天線上下單300單，銷售破3萬元。銷售業績遠超商戶的預期，魚酷店長甚至發朋友圈通知顧客不要再下單了，訂單已經超出承接能力。廣場為餐飲專門開辟了綠色配送區域，但因為生意火爆，魚酷外賣鋪滿了萬達3號門通道，廣場迅速調配廣場安保幫助分發外賣，確保外賣時效，讓顧客可以吃上熱乎飯菜。
密集營銷，各大渠道全面開花
石家莊裕華萬達在做好線上營銷執行的同時，每天的線上銷售成績都會及時在商戶群內進行通報。絲芙蘭品牌看到各業態喜人的業績，終于決定首次嘗試線上社群營銷，并推出8折活動，組織老會員線上圈粉、下單，半天時間迅速增粉250人，活動當天線上銷售突破10萬元。
廣場趁熱打鐵迅速復制成功經驗，為所有品類找到線上營銷的渠道和銷售賣點。針對居家娛樂組建大疆的興趣愛好群，打造“居家娛樂——大疆帶你看世界”主題，通過社群鎖定精準人群、引導消費，最終推出“線上下單、限時秒殺、現貨最高直降800元”的活動，實現單日銷售突破3.8萬元。
廣場針對居家女性推出了廚房用具線上營銷，打造“線上烘焙節”，聯合蘇泊爾品牌開展專屬特價秒殺活動，做精準社群營銷，引發廚房裝備換新熱潮，活動期間累計銷售2.5萬元。這個業績雖然只占正常經營期間的10%，但也讓商戶喜出望外。
隨著隔離時間越來越長，各社群有越來越多的顧客開始求購奶粉、尿不濕。顧客的需求就是萬達的責任，寶寶斷糧問題萬達人來解決！廣場積極聯系裕華區商務局背書，并聯合石家莊音樂廣播電臺以及孩子王開展“線上便民網購節”，網紅電臺主持人與孩子王河北區域老總連線直播，在活動前期200個社群每日6次連續高頻轉發宣傳，找準母嬰剛需，定向精準引流，咨詢購買人數超過2000人，直播當日銷售突破100萬元。
然而“網紅主持人”不是天天有，團隊開始針對直播工作尋找新的話題點。石家莊裕華萬達總經理做出表率，申請作為模特配合杰克瓊斯品牌直播制造話題。直播最高觀看量達1980人，點贊量高達1.8萬次，當天達成銷售1.5萬元。
石家莊裕華萬達總經理直播賣貨
除了直播渠道以外，廣場還充分利用小程序平臺開展線上活動。結合小程序直接下單的優勢，組織具備條件的商戶進行限時秒殺、開展預售活動。截至1月31日，各商戶小程序平臺累計銷售突破580萬元。
八方點贊，全員抗疫成績喜人
截止到1月31日，石家莊裕華萬達通過三個線上渠道的整合取得了喜人的成績。線上銷售突破2000萬元，日均銷售突破80萬元，過百萬銷售達12天，單日最高銷售達171萬元！
只要敢想敢做，一切都能實現！有目標，才有標準；有標準，才有行動；有行動，才有結果！石家莊裕華萬達廣場在線上創新營銷的過程中總結經驗，建立了一套精細化的管控模式。
一方面制定了營運主管責任制，要求營運部每日按品類組織線上店長晨會，每個品牌制定銷售目標、分解銷售任務；每日群內按時段匯報達成業績、分享優秀案例、全員學習借鑒。另一方面落實了品牌店長責任制，店長在群里對店員做分享、做動員，下達銷售任務并開展線上營銷。所有的組織和管控最終目的就是必須思想統一、全員營銷、全員行動，只有這樣才能打贏這場疫情攻堅戰。店長從被管控變成主動轉發，每日積極上報活動力度、爭搶資源，真正樹立了自主營銷的意識。
為確保精準管控的同時避免輿情發生，團隊規定所有統一全員轉發的內容，都要層層審核把關，確保從內容、力度、形式上都能作為引爆點。由店長負責提報活動內容，由樓層主管審核力度并提報市場部，市場部負責美化包裝，最后報廣場總經理審核發布。切實做到全員營銷、全員管控，每個人都發揮作用。
疫情期間，所有社群轉發、朋友圈矩陣的工作，石家莊裕華都有組織、有要求、統一話術、統一時間開展。實行部門經理責任制，每日要求轉發后部門經理截屏匯報。人力資源行政部、市場部聯合抽查，對于沒有按時轉發的員工在群內通報批評，保證最大化傳播效果。雖然在家辦公，但是必須做到手機不離身，戰疫時刻全員堅定信念。通過全員營銷，有效帶動了商戶的積極性，商戶從等待、觀望到行動、自救，實現了質的飛躍。截止到1月31日，參與商戶79家，參與率高達45%。
石家莊裕華萬達拿出了全員抗疫的戰斗精神，他們安排留守員工變身“店員”、保安幫助分發外賣的行動樹立了口碑，商戶主動發朋友圈為裕華萬達點贊，并向競爭對手去描述萬達人的服務精神。同時，疫情期間聯動餐飲品牌胡氏大盤雞為石家莊醫護人員免費提供工作餐的舉動得到了政府的贊許，也獲得新浪微博、今日頭條、網易河北等多個平臺爭相報道，累計曝光量達100萬次。
石家莊裕華萬達廣場團隊在此次抗疫期間敢于拼搏、敢于創新，團結一切可以團結的力量，面對一個又一個的問題不斷尋找突破口，精神飽滿地打贏了這場沒有硝煙的戰斗，充分體現了萬達人敢于拼搏、使命必達的精神！
隨著石家莊逐步解封，廣場恢復了往日生機