3月，集團客戶投訴服務中心組織部署了“服務責任”的主題月活動，商管、百貨、院線、物管、酒管、兒童娛樂、長白山等各系統、各公司圍繞“3·15國際消費者權益日”，集中開展了普法宣傳、社區服務、焦點小組座談等各類活動。

聯手消協樹立典范

蘇智聰是泉州浦西萬達百貨的客服主管，自打泉州店籌備時，她就是百貨的一員。多年的工作經歷，使她深刻明白“3·15”在這個行業的特殊意義。根據以往的經驗，協調好豐澤區工商局，在百貨一層中庭布置咨詢臺，就能獲得不錯的成效。但是，今年3月份是集團的服務主題月，為了響應集團的號召，擴大萬達百貨在當地的影響力，在廣大客戶心中樹立誠信經營的典范，她覺得有必要再往上一步。

首先，要請到泉州市消協。通過區里的引薦，蘇智聰見到了市消協的領導，經過一番洽談，市消協被泉州百貨的誠意所打動，最終同意將往年在僑鄉體育館舉辦的全市“3·15國際消費者權益日”活動主辦場地定在萬達廣場，并由市消協承擔所有廣告宣傳費用及布場費用。

其次，在之后的三天里，蘇智聰協調泉州商管將具體位置定在了萬達廣場2號門，并與市消協確定了活動方案、設計效果圖。3月15日凌晨，現場布置順利完成。

最后，3月15日活動當天，廣場2號門覆蓋了市消協、區工商局及各區下屬機構共計20個點位帳篷，活動內容包括疑難問題講解、維權案例展示、食品安全宣傳等，多家電臺、媒體采訪報道，吸引了現場客戶和周邊群眾的積極參與，并得到了一致好評。

同時，前來萬達百貨購物的客戶也發現了與以往不一樣的地方，在百貨內部，隨處可見百貨的服務月口號——“我服務、我快樂”，扶梯旁的展板、桌面上的立牌、服務人員胸前的膠貼，以及每一個人臉上的微笑，無時無地不讓客戶感受到泉州百貨的熱情和專業。

各地活動聲勢浩大

不僅在泉州，其他各地廣場、百貨也聯合當地工商、消協開展了聲勢浩大的3·15宣傳活動。

在哈爾濱，香坊萬達百貨作為香坊區唯一一家百貨零售企業參加了由哈爾濱市場監督管理局、哈爾濱市消費者協會在紅博會展廣場外廣場舉行的紀念3·15國際消費者權益保護日暨《新消費者權益保護法》頒布實施一周年宣傳活動。在活動現場，眾多消費者駐足觀看，看到了哈爾濱萬達百貨的歷史、品質，看到萬達百貨的決心。

在綿陽，商管和百貨的同事在廣場1號門前開展了“真誠相伴·誠信3·15萬達三優承諾大型宣誓簽名活動”，活動期間，客戶、員工紛紛在簽名墻上寫下了自己的姓名，看似簡單的幾個字，卻讓客戶看到了萬達百貨對消費者的鄭重承諾。

在長白山國際度假區，工作人員聯合當地工商部門在滑雪場、小鎮等多地共同舉辦現場消費知識講解和宣傳材料發放活動，獲得了度假區客人和當地群眾的高度歡迎。

社區活動如火如荼

今年是物管公司成立的第一年，為了更好地增進與業主的關系，恰逢3月5日是一年一度的元宵佳節，濟南物管分公司決定在萬達公館民康里中央步行街舉辦一場“賞花燈·觀民俗表演”的大型社區活動，趙振東是這次活動的主要負責人。

經過內部的多次探討和長期準備，活動方案順利出爐。中央街上的大紅燈籠、各式各樣的服裝、道具，在正月十四這天已準備妥當，只為迎接第二天的到來。

元宵節這天，表演隊伍帶來了威風鑼鼓表演、傳統民間秧歌，還有戲彩龍、踩高蹺、獅子拜年等精彩節目。在這個歡慶的日子里，濟南物管分公司的同事們，在趙振東的帶領下，紛紛脫下嚴肅的工作服，換上了各種服裝、拿起了各式道具，賣力且興奮地跳動起來。

到了夜里，五彩斑斕的花燈成了這個城市的主角，中央步行街入口的雙龍對舞花燈受到了小區業主和過往群眾的寵愛，人們爭先恐后地合影留念；十二生肖造型的花燈前更是簇擁了一大群可愛的孩子；而那一盞盞“鯉魚跳龍門”的花燈，在夜色里安靜地“吐露”著暖暖的紅色，為節日增添了不少活力。

影城焦點小組火熱進行

3月15日，長春萬達影城6家門店的焦點小組活動在歐亞大賣場店順利舉行，長春紅旗街影城經理吳昊天是此次活動的主持人，長春市10名鐵桿粉絲、消協工作人員參加了溝通討論。

焦點小組是活躍在萬達影城的一個特殊群體，他們熱衷在萬達影城里觀影，愿意為萬達影城的服務品質提升獻計獻策，是萬達影城的忠實粉絲。

本次活動主題為“服務為您升級”，在優雅的環境中，粉絲們主要對影城的服務品質、線上體驗及相關政策發表了自己的疑問和看法，如“3D眼鏡如何消毒”、“為何特殊影廳1.3米以下兒童也須購票”、“是否可以設立網購影票改簽”等問題。焦點小組的疑問，讓吳昊天及長春其他各店的同事意識到，連如此熱愛萬達影城的消費者都不知道這些問題的答案，普通消費者更是有著千千萬萬的疑慮，要想服務品質持續提升，需要做的細節還有很多。

活動結束后，吳昊天等人將此次活動的問題一一記錄下來，并形成了匯報材料，制定行動計劃。經過討論，他們決定在3月31日這天邀請觀眾參加影城3D眼鏡消毒方式的參觀，讓觀眾了解影城3D眼鏡的消毒方式，針對觀眾疑問在會后給予觀眾解答，并制定特色影廳介紹宣傳讓觀眾了解特色影廳的不同之處，并計劃在大堂服務中心設立影票時間改簽服務。

吳昊天等人紛紛表示，客戶的需求是他們工作進步的動力，更是影城服務品質提升的源泉，影城焦點小組活動將持續開展，讓更多熱愛萬達影城的人積極獻言。

此外，其他系統也根據業態特點開展了形式不一的活動，如通州寶貝王在樂園門口設置了咨詢臺、各地酒店進行了內部案例分享，各系統在落實集團工作的同時，也體會到了優質服務帶來的收獲。