方法概述

針對服務行業員工離職率偏高的現狀，通過對離職的員工進行回訪，盡可能實現離職員工回流，補充門店員工數量。通過回訪，進一步了解員工離職的原因和公司在團隊管理中存在的問題，從而加以改善、穩定員工隊伍，提高公司團隊管理水平。

操作流程

造成員工離職率偏高的原因：

1.服務行業工作時間的特殊性，導致部分員工不適應；

2.一線員工多為80后、90后員工，選擇性較強，思想波動大。

在日常工作中發現有些優秀員工的離職原因大概有以下幾種：

1.家中確實有事情需要處理；

2.希望嘗試其他行業的工作；

3.經朋友介紹到外地尋求工作發展；

4.確實遇到自己很滿意的工作機會。

建立對已離職員工進行回訪的機制，幫助他們及時了解公司的發展和關注的情況，掌握已離職員工的工作情況和工作意向，促進一部分員工回流的同時，也達到加強了解、宣傳企業的目的。

執行效果

1.通過對已離職員工的回訪，提升企業的美譽度;

2.目前已促成6名已離職的優秀員工回公司工作，其忠誠度和工作熱情普遍高于新招聘員工；

3.通過回訪間接加強了對企業文化的宣導。