今天跟大家交流的題目是創(chuàng)新企業(yè)管理。
萬(wàn)達(dá)集團(tuán)是全國(guó)知名企業(yè)，社會(huì)公認(rèn)萬(wàn)達(dá)兩點(diǎn)，一是發(fā)展速度快，二是執(zhí)行能力強(qiáng)。
先說(shuō)發(fā)展速度快，2008年到2012年，萬(wàn)達(dá)的資產(chǎn)和收入連續(xù)5年環(huán)比增長(zhǎng)35%，今年增長(zhǎng)至少30%。一個(gè)超過(guò)千億規(guī)模的企業(yè)，能保持這么快的發(fā)展速度，全世界也不多見(jiàn)。今年萬(wàn)達(dá)資產(chǎn)將達(dá)到4000億元，收入2000億元，凈利潤(rùn)140億元。萬(wàn)達(dá)原來(lái)制定的五年目標(biāo)是2015年收入2000億元，現(xiàn)在看可以提前兩年實(shí)現(xiàn)。預(yù)計(jì)2015年萬(wàn)達(dá)資產(chǎn)將達(dá)到5000億元，收入3000億元，凈利潤(rùn)200億以上。即使未來(lái)發(fā)展增速降一半，到2020年，萬(wàn)達(dá)資產(chǎn)也將達(dá)到1萬(wàn)億元，收入6000億元，凈利潤(rùn)600億元，進(jìn)入世界企業(yè)前100名。
再說(shuō)執(zhí)行力強(qiáng)。萬(wàn)達(dá)開(kāi)發(fā)的所有城市綜合體，都在兩年內(nèi)竣工開(kāi)業(yè)，而且是幾百商家同時(shí)滿(mǎn)鋪開(kāi)業(yè)。比如廣州白云萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，11個(gè)月實(shí)現(xiàn)40多萬(wàn)平方米商業(yè)建筑整體竣工開(kāi)業(yè)。武漢中央文化區(qū)，10個(gè)月實(shí)現(xiàn)十幾萬(wàn)平方米商業(yè)竣工開(kāi)業(yè)。萬(wàn)達(dá)第一個(gè)大型文化旅游項(xiàng)目——長(zhǎng)白山國(guó)際度假區(qū)，建筑面積120萬(wàn)平方米，地下管線長(zhǎng)度超過(guò)150公里，因?yàn)轫?xiàng)目在深山，沒(méi)有任何基礎(chǔ)設(shè)施，從自來(lái)水到燃?xì)舛甲约鹤觯?6個(gè)月實(shí)現(xiàn)開(kāi)業(yè)，其中還包括兩個(gè)冬季。萬(wàn)達(dá)每年9月舉辦萬(wàn)達(dá)商業(yè)年會(huì)，過(guò)去主要是自己招商，現(xiàn)在已變成一個(gè)行業(yè)交流大會(huì)。每次都有超過(guò)1500家零售企業(yè)參加。每年的萬(wàn)達(dá)商業(yè)年會(huì)，萬(wàn)達(dá)都會(huì)發(fā)布下一年度商業(yè)、酒店、度假區(qū)的開(kāi)業(yè)時(shí)間，精確到天，已連續(xù)做了好幾年。到現(xiàn)在為止，萬(wàn)達(dá)開(kāi)發(fā)的幾百個(gè)項(xiàng)目（包括寫(xiě)字樓、住宅），說(shuō)哪天開(kāi)業(yè)就哪天開(kāi)業(yè)，沒(méi)有耽誤一天，這恐怕在世界上只有萬(wàn)達(dá)做得到。
萬(wàn)達(dá)發(fā)展快，執(zhí)行力強(qiáng)，而且運(yùn)行質(zhì)量好，用一句話(huà)形容，叫做又好又快發(fā)展。原因有多方面，如商業(yè)模式、人才團(tuán)隊(duì)、企業(yè)文化等等，因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，今天我只從企業(yè)管理方面解密。
一、創(chuàng)新制度建設(shè)
企業(yè)必須有制度，萬(wàn)達(dá)制度建設(shè)注重兩方面：
1.要搞能用的制度。萬(wàn)達(dá)非常重視制度建設(shè)，我剛到公司就出臺(tái)了“加強(qiáng)勞動(dòng)管理的若干規(guī)定”。25年來(lái)，萬(wàn)達(dá)建立了完善的制度體系，現(xiàn)在每?jī)赡晷抻喴淮沃贫取Ｖ贫刃抻喪侨f(wàn)達(dá)的大事，從我開(kāi)始到總裁、副總裁以及各個(gè)部門(mén)全部參加，每年9月開(kāi)始修訂，12月完成，歷時(shí)3個(gè)多月。現(xiàn)在萬(wàn)達(dá)各個(gè)系統(tǒng)的制度加起來(lái)有200多萬(wàn)字，但制度不是字?jǐn)?shù)越多越好，盡管業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，但我們要求字?jǐn)?shù)不增加，還要把事說(shuō)清楚。
萬(wàn)達(dá)制度的最大特點(diǎn)是能用，好操作。比如萬(wàn)達(dá)商業(yè)地產(chǎn)投資制度，10年前我們就把投資中可能遇到的各種問(wèn)題編成商業(yè)地產(chǎn)投資100問(wèn)，5年前合并成商業(yè)地產(chǎn)投資50問(wèn)。這50個(gè)問(wèn)題涉及土地、配套、地下、規(guī)劃、稅費(fèi)等方方面面。萬(wàn)達(dá)去一個(gè)地方發(fā)展項(xiàng)目，要求把這50個(gè)問(wèn)題全部搞清楚，比如土地是否七通一平、地下有沒(méi)有障礙物、配套全不全、當(dāng)?shù)氐慕ㄔO(shè)成本如何、人工成本多少等等。而且必須用數(shù)字回答，不能說(shuō)個(gè)大概。所有數(shù)字我們要求用投資項(xiàng)目半徑三公里內(nèi)的其他項(xiàng)目做參照，如果周邊沒(méi)有參照項(xiàng)目，可以訪談?wù)賳T，訪談要求兩人以上一起進(jìn)行，規(guī)定得非常細(xì)。這50個(gè)問(wèn)題搞明白，一個(gè)項(xiàng)目能不能上就基本清楚了。更重要的是，誰(shuí)都可以操作，新人來(lái)到萬(wàn)達(dá)發(fā)展部門(mén)，給他一本制度，就知道怎么干。
萬(wàn)達(dá)規(guī)劃設(shè)計(jì)制度把萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、酒店劃分為A、B、C三個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)規(guī)定若干強(qiáng)制條款，從層高、荷載、內(nèi)裝、外裝、景觀各方面規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，操作起來(lái)不會(huì)走樣。很多人評(píng)價(jià)萬(wàn)達(dá)地下停車(chē)場(chǎng)特別敞亮，因?yàn)槲覀円?guī)定停車(chē)場(chǎng)的高度必須做到4.8米，而一般的地下停車(chē)場(chǎng)只有3.6米。這是我們多年摸索出來(lái)的，為了若干年后車(chē)位不夠用了，能安排機(jī)械停車(chē)位。現(xiàn)在這種設(shè)備非常成熟，兩個(gè)車(chē)位可以做出五個(gè)車(chē)位，一個(gè)停車(chē)場(chǎng)全部下來(lái)能增加70%的停車(chē)位。
萬(wàn)達(dá)商業(yè)管理公司現(xiàn)在全球排名第二，明年底隨著萬(wàn)達(dá)商業(yè)地產(chǎn)成為全球第一，它也將成為全球最大的商業(yè)管理企業(yè)。這個(gè)公司發(fā)展過(guò)程中形成招商、裝修、開(kāi)業(yè)、運(yùn)營(yíng)等十幾本制度，都配有操作流程和圖例。其中的開(kāi)業(yè)手冊(cè)，把商家進(jìn)場(chǎng)直至開(kāi)業(yè)的上百項(xiàng)工作都列出來(lái)，每周做什么工作、達(dá)到什么進(jìn)度都規(guī)定清楚。比如什么時(shí)間商家裝修達(dá)到什么程度，開(kāi)業(yè)前什么時(shí)候檢查水、電、煤氣等等。從沒(méi)經(jīng)歷過(guò)開(kāi)業(yè)的員工，照著制度干就行。我們還要求所有制度上網(wǎng)，能在網(wǎng)上操作。總之，萬(wàn)達(dá)制度的最大特點(diǎn)就是有用，所有制度為有用而設(shè)，不搞形式主義。
2.不給員工犯錯(cuò)機(jī)會(huì)。萬(wàn)達(dá)制度設(shè)計(jì)注重堵漏洞，不給員工犯錯(cuò)機(jī)會(huì)，而不是事后處罰。我十幾年前就常講，“不靠忠誠(chéng)度靠制度”?，F(xiàn)在社會(huì)誘惑多，忠誠(chéng)度也會(huì)隨時(shí)間發(fā)生變化，制度設(shè)計(jì)必須建立在不信任任何人的基礎(chǔ)上，以防范風(fēng)險(xiǎn)。萬(wàn)達(dá)每年投資超過(guò)千億，每年開(kāi)業(yè)二十幾個(gè)廣場(chǎng)、十幾個(gè)酒店，在建的項(xiàng)目更多。建設(shè)行業(yè)全世界范圍看都容易出事，設(shè)備招投標(biāo)、安排施工隊(duì)伍、材料采購(gòu)都是容易犯錯(cuò)的部門(mén)。我們?cè)诙嗄昵熬椭亟⑵放茙?kù)制度，招商有商家品牌庫(kù)，設(shè)備有設(shè)備品牌庫(kù)，工程有工程品牌庫(kù)，行業(yè)排名前三的企業(yè)才能進(jìn)入萬(wàn)達(dá)品牌庫(kù)，只有品牌庫(kù)里的企業(yè)才能參加萬(wàn)達(dá)的招投標(biāo)。這樣做不僅可以保證品質(zhì)，防止腐敗，而且成本比較低。萬(wàn)達(dá)每年僅電梯采購(gòu)就是十幾億，集中采購(gòu)要比市場(chǎng)價(jià)格便宜二分之一。萬(wàn)達(dá)所有招投標(biāo)都在網(wǎng)上進(jìn)行，我們不提倡招標(biāo)部門(mén)和商家見(jiàn)面，考察新的商家，也必須報(bào)告。萬(wàn)達(dá)品牌庫(kù)每年審核一次，一旦發(fā)現(xiàn)品牌庫(kù)里的商家對(duì)我們行賄，或者質(zhì)量不好、維修不及時(shí)可以列入黑名單，清除出去。
萬(wàn)達(dá)對(duì)財(cái)務(wù)、成本人員實(shí)行輪崗制度，每三年輪一次崗，如果不接受調(diào)動(dòng)就解聘，慢慢下來(lái)就形成文化?，F(xiàn)在大家都知道輪崗是強(qiáng)制制度，不接受不行。之所以這么做，就是防止時(shí)間久了因?yàn)楦鞣N關(guān)系滋生腐敗。
對(duì)于工程隊(duì)伍，我們采取長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作方式，只和中建系統(tǒng)一、二、三、四、八局合作。使用這些特大型施工企業(yè)的成本比使用地方施工企業(yè)至少貴10%，但我們從2002年到現(xiàn)在已堅(jiān)持十多年。剛開(kāi)始招標(biāo)，萬(wàn)達(dá)建立廣場(chǎng)和酒店的成本模塊和造價(jià)標(biāo)準(zhǔn)后，不同標(biāo)準(zhǔn)的店成本造價(jià)多少，雙方很清楚，現(xiàn)在都采取議標(biāo)。其實(shí)招標(biāo)不是最科學(xué)的方法，低價(jià)中標(biāo)，施工企業(yè)就會(huì)想方設(shè)法降低成本，最終影響質(zhì)量。建立戰(zhàn)略合作關(guān)系后，我們每年給每個(gè)局上百億甚至幾百億的工程量，他們很珍惜伙伴關(guān)系，也了解萬(wàn)達(dá)文化，不會(huì)向我們行賄，起到了反腐效果。如果萬(wàn)達(dá)有哪個(gè)工程特別著急，這些合作伙伴甚至不惜成本也要上，知道干上去萬(wàn)達(dá)不會(huì)虧待，即使這個(gè)項(xiàng)目沒(méi)賺到錢(qián)，還有大量的工程。
在項(xiàng)目建設(shè)中，萬(wàn)達(dá)提出一句口號(hào)：弱化總經(jīng)理個(gè)人權(quán)力。雖然可能限制個(gè)人創(chuàng)新，但招標(biāo)、成本不需要像規(guī)劃、設(shè)計(jì)那樣創(chuàng)新，標(biāo)準(zhǔn)化操作就可以。
現(xiàn)在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)比較火，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)就是城市中心，相當(dāng)部分的店一鋪難求，特別是開(kāi)業(yè)3年后調(diào)整，很多商家都想進(jìn)來(lái)，怎么選擇？萬(wàn)達(dá)的方法是建立商家品牌庫(kù)，目前有5000多家品牌進(jìn)來(lái)。我們根據(jù)商家的連鎖店數(shù)以及和萬(wàn)達(dá)的合作情況，把商家分成A、B、C、D四個(gè)級(jí)別。規(guī)定A級(jí)店只能選A、B級(jí)別的商家，B級(jí)店可選A、B、C級(jí)別的商家，C級(jí)店才能選D級(jí)商家。同時(shí)規(guī)定不同類(lèi)別商家的租賃年限，每年對(duì)品牌庫(kù)商家進(jìn)行調(diào)整，從根本上杜絕招商腐敗。
二、計(jì)劃作為核心
萬(wàn)達(dá)業(yè)務(wù)板塊多元，有商業(yè)、酒店、文化旅游、零售等，這么多業(yè)務(wù)如何實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一有序的管理？我們主要是抓“綱”，抓“牛鼻子”。
1.抓住四大計(jì)劃
萬(wàn)達(dá)每年有四大計(jì)劃：工作計(jì)劃、投資計(jì)劃、資金計(jì)劃和開(kāi)業(yè)計(jì)劃。工作計(jì)劃集團(tuán)各部門(mén)做，一年干哪些事，如招聘多少人、設(shè)計(jì)多少產(chǎn)品、考察哪些企業(yè)等等，細(xì)排到周。投資計(jì)劃包括每年發(fā)展多少項(xiàng)目、付出多少成本、產(chǎn)生多少利潤(rùn)，也包括繳納多少稅收，不給下面公司偷稅漏稅的機(jī)會(huì)，防范風(fēng)險(xiǎn)。資金計(jì)劃主要是做現(xiàn)金流分析，要求細(xì)化到每一個(gè)公司?？偛楷F(xiàn)金流做到周，公司做到日。每年7月初集中調(diào)整一次，但只能在預(yù)算范圍內(nèi)調(diào)整?，F(xiàn)金流是企業(yè)的生命線，我們把現(xiàn)金流看得比資產(chǎn)負(fù)債更重要。舉個(gè)例子，過(guò)去世界500強(qiáng)排名第七的安然公司，年收入2000多億美元，因?yàn)樵旒賻變|美元，最終破產(chǎn)。主要原因是企業(yè)杠桿太高，現(xiàn)金流量不足。所以，企業(yè)現(xiàn)金流好，負(fù)債率高些不怕；現(xiàn)金流不好，資產(chǎn)負(fù)債率低照樣可能破產(chǎn)。萬(wàn)達(dá)開(kāi)業(yè)計(jì)劃細(xì)化到年月日，而且一排3年，今年年底做計(jì)劃就要排到2016年。有了開(kāi)業(yè)計(jì)劃，才能分析現(xiàn)金流，做好各項(xiàng)工作準(zhǔn)備，人力資源中心知道每年招多少人，財(cái)務(wù)知道每年需要多少資金。四大計(jì)劃每年9月初開(kāi)始做，要3個(gè)月才能完成。其間要經(jīng)過(guò)上下博弈部門(mén)核算的過(guò)程，只有博弈過(guò)的計(jì)劃才靠譜。執(zhí)行后，每年的7月再做適當(dāng)調(diào)整。抓住四大計(jì)劃，就做到有備而戰(zhàn)，不會(huì)跟著感覺(jué)走，使萬(wàn)達(dá)的運(yùn)行像一部嚴(yán)密的機(jī)器。
2.計(jì)劃模塊化軟件
萬(wàn)達(dá)每項(xiàng)工程、每項(xiàng)工作都要編成計(jì)劃模塊化管理軟件。比如萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)從開(kāi)工到開(kāi)業(yè)，設(shè)計(jì)、工程、裝修、機(jī)電、招商等工作，計(jì)劃到周，共分三級(jí)近400個(gè)管控節(jié)點(diǎn)，一級(jí)節(jié)點(diǎn)總裁管理，二級(jí)節(jié)點(diǎn)分管副總裁管理，三級(jí)節(jié)點(diǎn)項(xiàng)目公司管理。模塊化管理實(shí)現(xiàn)紅黃綠燈制度。按計(jì)劃完成亮綠燈；如果落后計(jì)劃先亮黃燈，限時(shí)內(nèi)補(bǔ)上工作，黃燈變綠燈；如果超出限時(shí)工作還沒(méi)有補(bǔ)上就亮紅燈，紅燈就要扣分；三個(gè)黃燈等于一個(gè)紅燈，被扣多少分就相應(yīng)扣多少獎(jiǎng)金。這樣每個(gè)人都知道下一步要干什么，不敢耽誤，耽誤了全系統(tǒng)都能看到，這是很大的壓力。所以一旦出現(xiàn)黃燈，大家趕緊研究解決。出現(xiàn)紅燈是很大的事，累積三個(gè)紅燈就要換人。執(zhí)行計(jì)劃模塊化后，今年上半年，全集團(tuán)只出現(xiàn)兩個(gè)紅燈，一個(gè)二級(jí)節(jié)點(diǎn)，一個(gè)三級(jí)節(jié)點(diǎn)。計(jì)劃模塊化使工作緊張有序，所以萬(wàn)達(dá)一年半就能開(kāi)業(yè)一個(gè)項(xiàng)目，而且忙而不亂。
計(jì)劃模塊化管理軟件把萬(wàn)達(dá)二十幾年、幾萬(wàn)人的智慧，通過(guò)信息化體現(xiàn)在工作程序上。每個(gè)人不用管別人，只管按照節(jié)點(diǎn)要求干好就行了。最大好處是對(duì)新人，來(lái)了以后就能直接干。所以萬(wàn)達(dá)有句名言：不會(huì)干看電腦。模塊化管理使萬(wàn)達(dá)管理上了非常高的臺(tái)階，