我很慶幸第一份工作就能來到萬達這樣的企業。一年多的時間讓我獲得了能力和內心的成長。萬達給予我的力量使我將來面臨任何困難，都能無畏風雨。

個人簡歷

姓名：劉晨潔   年齡：23歲

畢業院校：謝菲爾德大學

就職公司及職位：酒管公司人力資源行政部學習發展中心培訓主管

在英國上學的我趕上了全球新冠肺炎疫情，對未來充滿了未知的惶恐。忐忑不安中我回國找工作，最終有幸進入萬達集團，在酒管公司人力資源行政部學習發展中心擔任培訓主管。一年多的時間讓我獲得了能力和內心的成長。萬達給予我的力量使我將來面臨任何困難，都能無畏風雨。

一次錯誤：我的慚愧與轉變

從學生到職場新人，相信很多小白都懷抱著一腔美好的理想，終于可以大展宏圖，一展抱負了。但是剛上班的一段時間，最不能適應的是，交到我手里的多是一些事務性重復性的工作，那段時間我很困惑，覺得自己的價值得不到體現。這種想法在我出現一次工作失誤后轉變了。

有一次，我負責發布部門的公眾號，一篇稿子我看內容還不錯就發了，結果很快有酒店的同事聯系我，說漏掉了他的名字。于是，我想也沒想就把這篇文章給刪了。當我修改完畢，準備重新發文時才發現服務號有發文的次數限制，我的草率讓我浪費了該月最后一次發文機會。我一下呆在那里，完全沒了主意，不知道怎么挽救。

我很愧疚：做新媒體卻不了解相關的發文機制，對于稿件發布沒有敬畏之心，編發和刪除都太隨意。當學生的時候，作業馬虎一點只影響自己的成績，工作中的一點馬虎則會影響整個團隊的工作效率，還會給其他相關同事帶來困擾。

從那以后，我對經手的所有材料都會檢查好幾遍，工作觀念也轉變了：工作中無小事，“把工作做到極致”，追求細致嚴謹、精益求精才是一個合格的職場人。

部門的每一位前輩都是我的師傅。萬達提倡工作表格化，培訓經理呂曉飛表格做得特別漂亮。而負責整理會議紀要的我只會用Word文檔。當Word版的紀要被曉飛整理成表格后，條理清晰，會議的要點和內容展現得一目了然。高級培訓經理何欣協調溝通能力特別強，再棘手的問題她處理起來也從容不迫游刃有余。高級培訓總監葉朝霞每天忙得馬不停蹄，但她從不因此降低對工作的要求，加班加點毫無怨言。和這些優秀的同事共事，我學到了很多學校里學不到的技能。我常常感嘆自己太渺小，需要像一塊永遠吸不飽水的海綿一樣不斷學習。

一次比賽：三頭六臂全方位鍛煉

去年7月開賽的“我身邊的萬達人”萬達演說家是我入職以來遇到的最大挑戰。在酒管賽區，我一下擁有了多重身份：我是參賽選手，我是主持人，我是組織策劃人，還是參賽選手的輔導員。當然，我還要保質保量地完成我的本職工作。那一段時間，我真的是三頭六臂忙到“飛起”。

酒管賽區克服疫情影響，創新形式選拔優秀選手。酒管的參賽選手都沒有演講比賽的經驗，我就跟他們視頻連線，一對一輔導，幫他們修改演講稿，教他們演講的技巧和方法，搞賽前模擬。我還給每位選手制作了一張海報，給他們加油鼓勁。

劉晨潔在比賽中

作為參賽選手，我還要撰寫自己的演講稿。我該如何落筆？什么事最能反映酒管人的萬達精神？我想到了7月鄭州的暴雨洪水中，鄭州萬達文華酒店傾盡全力，給鄭州父老鄉親們搭起了風雨中的另一個家。2021年7月19日晚，鄭州萬達文華酒店共收留被困群眾500余人，開放大堂、宴會廳、餐廳、KTV等多個區域供大家休息，調集600余盒盒飯供群眾食用。150位員工堅守酒店，他們一方面承擔著抗洪搶險的艱巨任務，一方面還要為客人們提供服務和撫慰。

在那個滂沱到絕望的雨夜，萬達人熠熠閃光。我已經記不清打了多少個電話給鄭州的同事們做采訪，酒店員工李欣雨暴雨中救助受困老奶奶的故事就是這么挖掘出來的。我希望通過我的演講，告訴大家我們萬達酒管人的善意和溫暖。

正如我在演講中所講：在酒管公司，我們召之即來，來之能戰，戰之能勝；萬達有召，酒管在前，以集團利益為重；國家有難，萬達在前，萬達永遠帶頭，為國分憂，為國解難。

我成功入圍了最后的總決賽，并獲得優秀獎。這是一次挑戰，也是一次全方位的鍛煉。從一開始覺得不可能完成，到迎難而上克服一個個困難，圓滿完成任務，我更深刻領悟了萬達精神。一次演講比賽，我不僅長了本事，也長了境界。

劉晨潔獲得2021萬達演說家總決賽優秀獎

一次創新：從小白到合格酒管人

2021年我們學習發展中心第一次推出了100張情景卡片，通過案例的方式對酒店工作中經常出現的問題做提問引導，通過行動練習達到學習的目的，由部門負責人打印出來，利用碎片時間組織部門同事學習。

為了讓大家更好地理解和掌握，我自己出鏡去文華酒店錄制視頻，說明卡片的使用方法，把培訓內容放到實景中去演示。大家紛紛反映通俗易懂，學得會記得牢，生動有趣。后期，我還定期了解學習進度，鞏固培訓成果。

第一期主要針對餐飲部和房務部，反響很不錯。2021年底我們開始了第二期情景卡片的制作工作。這次，領導讓我負責全部75張卡片的編寫和制作，我心里當時就打起鼓來：我行嗎？我這個酒店業的“小白”如果做出來的內容不專業，豈不是讓酒店的前輩笑話？

我開始絞盡腦汁閉門造車。“如果你是酒店客人，喝酒喝多了很難受，這時酒店的服務人員給你端來一杯醒酒茶，你是不是覺得很暖心啊？”我覺得這是一個很好的案例可以寫進卡片。師傅葉朝霞卻及時提醒我：要清楚了解客人的身體情況，再決定要不要給客人提供醒酒茶，如果客人有什么其他身體不適，這樣的培訓建議有可能會誤導客房部服務人員。

我這才意識到，自己對酒店管理的了解是多么粗淺。于是，我回到原點，重新梳理思路。

擺在我面前的有兩個問題：一是這75張卡片全部以客房部為培訓對象，而第一期已經制作了50張房務部的內容，第二期怎么保證不重復？二是我怎么憑自己對酒店的有限了解選出75個具有客房部普遍性問題的案例呢？

我琢磨出了我的解決辦法。在向酒店發出案例征集通知的同時，我把第一期的100張卡片逐一仔細閱讀，尤其是50張房務部的案例更是做了“合并同類項”，心里漸漸有了點底氣。接下來，我去各大訂房網站一條條看客戶評價，這可是最好最直接了解客人的方式呀！以前我自己住酒店時，對酒店的設施、服務、安全、餐飲總能挑出毛病來，現在站在酒店從業者的角度和位置來看，突然有種豁然開朗的感覺，出現這些問題的原因是什么？如果我是酒店服務人員，我應該怎么辦？

經過幾天沉下心來研究，再回頭看從酒店征集回來的案例，就覺得仿佛見到“老朋友”一樣，很快就挑出了75個案例，再經過編寫、加工、設計、領導審定，半個月后就下發到各酒店了。

“李先生是我們酒店的客人，8月中旬的一天，他攜已懷孕的妻子入住酒店。培訓師引導提問：如果你遇到這樣的客人，你會如何做？”這是我取材于真實案例新編寫的一張情景卡片。

新編寫的學習卡片包括認知客人、預知需求、主動靈活、服務補救四個類別。編寫卡片的過程是一次再學習，讓我對酒店的一線工作有了更直觀更深入更全面的了解，包括人員配置、日常工作流程、緊急問題處理等。這時候，我覺得自己算是個“酒管人”了。

一次培訓：良師益友收獲滿滿

今年元旦，長白山萬達錦華度假酒店及萬達錦華套房酒店同日開業，兩家酒店以旅游度假為主題，定位為家庭親子度假酒店和寵物友好酒店。今年2月，我和師傅來到長白山參加大型換牌全員入職培訓。一到酒店，我們就投入到與酒店的會議中。在全面了解了酒店的整體情況后，師傅和我迅速分工展開工作。

此次培訓的目的是提升員工對企業文化的認同感，增強榮譽感，提升服務質量等。雖然我還是萬新生，但是在換牌員工面前，“我代表的可是總部，我應該更了解萬達”，我這樣提醒自己。

在布置場地的時候，我很注意展示萬達集團與萬達酒店及度假村的介紹、品牌培訓項目、華文化與核心價值觀、萬達酒店服務等內容。我希望這些新加入萬達的同事能多了解萬達，有身為萬達人的自豪。

當有人好奇地問我什么是萬達的華文化時，我脫口而出：殷勤好客、別具匠心和與時俱進。

這是我第一次以酒管員工的身份長時間深入一線，也有緣結識了像張鵬宇這樣優秀的同事。張鵬宇是酒店的大堂經理，作為明星員工，他一個月內就收到來自攜程客人的100多份好評。我的新聞敏感馬上來了：這是不是可以作為今年酒管的演講題材？我馬上開始對他進行采訪：“你是如何做到的呢？”

張鵬宇分享了他的工作方法：“我會提前致電客人，與客人建立聯系，詢問客人出發地、告知本地疫情防控政策……”他說：“服務前置，在客人未入住時就開啟服務是我的法寶。”聽著他講一線工作的心得體會，我心里一陣激動。

這一趟出差太有收獲了，我不僅完成了工作，還遇到了優秀的同事，挖到了好題材。世上無難事，只怕有心人。工作中只要處處留心，就能處處出彩。

我很慶幸第一份工作就能來到萬達這樣的企業。千里之行，始于足下，萬達“讓一切工作成為精品”的理念，讓我的職業生涯有了一個穩扎穩打的良好開端。

不是有一句話嗎：不要問國家為你做了什么，而要問你為國家做了什么。身為萬新生，我也會時常問自己：你為萬達做了什么？我不會講豪言壯語，但我會堅定我的職業道路，腳踏實地做好每一件事，做好每一個項目，為萬達的明天貢獻我的微薄之力。