萬(wàn)達(dá)集團(tuán)表示，對(duì)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)各項(xiàng)指標(biāo)短期內(nèi)恢復(fù)到疫前水平充滿信心，對(duì)中國(guó)實(shí)體消費(fèi)前景充滿信心。
萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的員工為商戶直播帶貨
3月30日，武漢市民小張的手機(jī)收到人民日?qǐng)?bào)官微的一條推送：當(dāng)天上午10時(shí)，時(shí)隔67天，作為武漢城市名片的楚河漢街恢復(fù)營(yíng)業(yè)了！同時(shí)恢復(fù)營(yíng)業(yè)的還有，武漢漢街萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、武漢菱角湖萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)和武漢經(jīng)開(kāi)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)。
這一天，來(lái)之不易。
行人腳步匆匆，車輛川流不息，商場(chǎng)里，顧客輕松挑選……這是武漢乃至全中國(guó)最普通的生活，但對(duì)于安靜了兩個(gè)多月的江城來(lái)說(shuō)，卻是久違的畫面。
在艱苦抗疫兩個(gè)多月后，湖北15座萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)全部復(fù)工，全國(guó)324座萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)以及丹寨萬(wàn)達(dá)小鎮(zhèn)全面恢復(fù)營(yíng)業(yè)。一座座萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，在一個(gè)個(gè)城市中心，終于恢復(fù)了往日的生機(jī)和煙火氣。
在家中靜處太久，人們從來(lái)沒(méi)有像今天一樣，渴望在春天里散散步，呼吸新鮮的空氣。像從前一樣，走進(jìn)城市中心萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，感受這里再次興起的人間煙火氣。
廣場(chǎng)恢復(fù)營(yíng)業(yè)
客流和銷售額逐漸攀升
3月以來(lái)，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)迎來(lái)一個(gè)個(gè)好消息：截至3月22日，全國(guó)320座萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)及丹寨萬(wàn)達(dá)小鎮(zhèn)全部恢復(fù)營(yíng)業(yè)。3月30日，包括楚河漢街在內(nèi)的武漢市4座萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)正式復(fù)工。至此，全國(guó)30個(gè)省區(qū)市、201個(gè)城市的324座萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)以及丹寨萬(wàn)達(dá)小鎮(zhèn)已全部恢復(fù)營(yíng)業(yè)。
復(fù)工期盼已久，可是新的問(wèn)題又來(lái)了：開(kāi)業(yè)門可羅雀怎么辦？缺少人手怎么辦？外界的質(zhì)疑并非毫無(wú)來(lái)由，中國(guó)實(shí)體商業(yè)目前確實(shí)面臨困境。沒(méi)復(fù)工的時(shí)候盼復(fù)工，復(fù)工后又面臨巨大的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用和收入缺口。
在春天醒來(lái)的中國(guó)，面臨太多艱難。而萬(wàn)達(dá)集團(tuán)表示，對(duì)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)各項(xiàng)指標(biāo)短期內(nèi)恢復(fù)到疫前水平充滿信心，對(duì)中國(guó)實(shí)體消費(fèi)前景充滿信心。
作為商業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)等生，從不抄作業(yè)，只一心做考題的萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，這次又給出一份成績(jī)不錯(cuò)的考卷！
從數(shù)據(jù)看，與去年同期水平比，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)平均客流已經(jīng)恢復(fù)大半，其中62座萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)在部分業(yè)態(tài)尚未營(yíng)業(yè)的情況下，客流已經(jīng)恢復(fù)到去年同期水平。在恢復(fù)營(yíng)業(yè)的萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)中，只有影院、培訓(xùn)、娛樂(lè)等少數(shù)業(yè)態(tài)店鋪尚未恢復(fù)。全國(guó)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)平均銷售額穩(wěn)步回升。這無(wú)疑是萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)給中國(guó)實(shí)體商業(yè)打的一針強(qiáng)心劑。
最新的消息是，4月1日起，全國(guó)320座萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)（除北京CBD萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、青島臺(tái)東萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、長(zhǎng)春重慶路萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、南昌八一萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)和丹寨萬(wàn)達(dá)小鎮(zhèn)）將連續(xù)30天向全國(guó)消費(fèi)者發(fā)放共計(jì)384萬(wàn)張電子消費(fèi)券，每座廣場(chǎng)每天發(fā)放400張，每張面額50元，覆蓋所有參與活動(dòng)的餐飲和服裝服飾商戶，最大力度推動(dòng)市場(chǎng)回暖，提振消費(fèi)信心。
萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的作業(yè)是怎么做的？讓我們一起看一下。
升級(jí)小程序平臺(tái)
打通6萬(wàn)家店鋪導(dǎo)購(gòu)微信
疫情初期，全國(guó)實(shí)體商業(yè)被迫按下暫停鍵，數(shù)萬(wàn)商戶品牌面臨前所未有的經(jīng)營(yíng)困難和挑戰(zhàn)。疫情之下，積極尋求發(fā)展空間、樹(shù)立商業(yè)經(jīng)營(yíng)者信心成為當(dāng)務(wù)之急。為了進(jìn)一步強(qiáng)化商戶信心，幫助商戶盡快恢復(fù)經(jīng)營(yíng)，減少損失，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)選擇了線上線下相結(jié)合的方式幫扶客戶。在實(shí)踐中，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)首先在銷售模式上創(chuàng)新。
2019年，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)小程序以超過(guò)5400萬(wàn)注冊(cè)用戶、年瀏覽量11億人次榮膺騰訊大獎(jiǎng)，在購(gòu)物中心行業(yè)名列第一。萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)以品牌及門店為核心，打造聯(lián)動(dòng)商戶的小程序平臺(tái)，經(jīng)過(guò)兩年時(shí)間，至今已上線323座萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，超過(guò)20000個(gè)品牌，6.3萬(wàn)家商戶在小程序開(kāi)設(shè)店鋪。
疫情初期，為了實(shí)現(xiàn)線上先復(fù)工，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)利用小程序的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，推出線上營(yíng)銷計(jì)劃“安心優(yōu)選，宅家易購(gòu)”。
在丙晟科技快速響應(yīng)和支持下，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)升級(jí)“一店一碼”，打通全國(guó)6萬(wàn)家店鋪導(dǎo)購(gòu)微信。從2月19日起，消費(fèi)者可以通過(guò)添加店鋪導(dǎo)購(gòu)或店長(zhǎng)微信，實(shí)現(xiàn)“在線選貨”“在線下單”，或直接跳轉(zhuǎn)品牌線上商城，導(dǎo)購(gòu)在線提供實(shí)時(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)快速下單、遞送到家的便捷服務(wù)。
在這次萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)小程序營(yíng)銷中，包括安踏、雅戈?duì)枴⒉ㄋ镜恰⒕c致、李寧等超級(jí)品牌推出了數(shù)十萬(wàn)款爆款商品，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)也通過(guò)員工社交矩陣、微信社群營(yíng)銷等手段助力商家線上推廣。
截至3月26日，全國(guó)共321座廣場(chǎng)開(kāi)通門店優(yōu)選業(yè)務(wù)，上線一周累計(jì)付款訂單30000筆,平均客單價(jià)190元。“碼”上支付、小程序成了商家的新助手 ，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)消費(fèi)者已習(xí)慣“一邊微信聊天，一邊小程序下單”。
這次小程序營(yíng)銷造就了萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的社交購(gòu)物新寵——商家社群。疫情期間，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)全國(guó)共建社交購(gòu)物群超3.6萬(wàn)個(gè)，社群銷售8.2億元。
通過(guò)小程序營(yíng)銷，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)將優(yōu)秀品牌的商品和顧客宅家選購(gòu)的意愿打通，縮短溝通半徑，這是特殊時(shí)期的“萬(wàn)達(dá)優(yōu)選”。
為了保障線上交易的線下效果，實(shí)現(xiàn)安心的購(gòu)物體驗(yàn)，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)還聯(lián)合京東到家、京東物流，針對(duì)超市、餐飲類業(yè)態(tài)提供高效物流配送。萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)幫助商戶組織調(diào)配貨品資源，聯(lián)手京東雄厚的物流能力，確保特殊時(shí)期“無(wú)接觸”購(gòu)物，在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)消費(fèi)的顧客均可在京東平臺(tái)實(shí)時(shí)查詢貨品配送進(jìn)度，追蹤物流信息，安心購(gòu)物。
3月20日，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)小程序新版升級(jí)上線，全國(guó)范圍內(nèi)打通線上物流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)餐飲訂單5公里內(nèi)60分鐘送達(dá)，非餐飲訂單同城次日送達(dá)，為消費(fèi)者帶來(lái)更好的安心購(gòu)物體驗(yàn)。
此外，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)在200多個(gè)城市攜手300余家超市聯(lián)合推出“線上下單、極速送達(dá)”超市在線服務(wù)，為廣大消費(fèi)者提供民生保障。
購(gòu)物環(huán)境安全衛(wèi)生
市場(chǎng)活力日漸歸來(lái)
為商戶直播帶貨
員工分分鐘變身李佳琦
萬(wàn)達(dá)員工探店直播
漳州碧湖萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的楊玲人美能帶貨
其次是帶貨渠道創(chuàng)新。
去年雙11活動(dòng)期間，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)攜手抖音開(kāi)啟線下實(shí)體商業(yè)短視頻營(yíng)銷新模式。共抗疫情，萬(wàn)達(dá)商業(yè)和抖音再次合作，推出升級(jí)玩法，加入店鋪導(dǎo)購(gòu)直播、短視頻推薦，并可以直接點(diǎn)擊鏈接查看商品詳情，挑選中意商品在線購(gòu)買，物流到家。
于是，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的造星活動(dòng)開(kāi)始了！一大撥有顏值有才華能表達(dá)的萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)小哥哥小姐姐變身“新晉網(wǎng)紅”。這些“業(yè)余主播”超級(jí)上鏡還能帶貨，火速躥紅成為新晉帶貨王，分分鐘變身李佳琦。
貴州云巖萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)員工小婧的“小婧帶你逛萬(wàn)達(dá)”開(kāi)播即火。5期直播總觀看量突破43萬(wàn)，最高一天銷售額突破10萬(wàn)。
晉中萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的小王以“萬(wàn)達(dá)小王日記”為題開(kāi)播，評(píng)論數(shù)超過(guò)16000條，播出之后帶貨能力驚人。據(jù)說(shuō)，后面要合作的商家太多，小王檔期已滿。
漳州碧湖萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的楊玲，人美能帶貨，化身主播探店，為品牌帶來(lái)了超10萬(wàn)元的銷售。
福州倉(cāng)山萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的林轉(zhuǎn)以高顏值成為模特一哥，“代言”廣場(chǎng)潮牌進(jìn)行直播帶貨，直接為商戶提升了線上銷售。
當(dāng)“宅”成為很多商家的苦惱時(shí)，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)卻逆勢(shì)而上，抓住了宅經(jīng)濟(jì)的商機(jī)。宅家期間，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)直播帶貨2.8億。令人意外的是，餐飲類搶占了消費(fèi)者心頭C位，成為最受歡迎的商品。
非常時(shí)期，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)助力商戶轉(zhuǎn)攻線上渠道，小程序、直播帶貨、組建線上社群火力全開(kāi)，是線上線下互動(dòng)營(yíng)銷的一次創(chuàng)新探索。結(jié)果怎么樣？全國(guó)2萬(wàn)個(gè)品牌、4.2萬(wàn)家門店參與，發(fā)起直播3.5萬(wàn)場(chǎng)，累計(jì)推出商品15萬(wàn)件，完成訂單32萬(wàn)筆。
作業(yè)做得又快又好，基于萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)近年來(lái)持續(xù)性的數(shù)字化探索，并且通過(guò)常態(tài)化的小程序、公眾號(hào)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，攜手線上流量巨頭，達(dá)到了助力商戶轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上營(yíng)業(yè)、共渡難關(guān)的初衷，這也為后續(xù)的恢復(fù)經(jīng)營(yíng)、重建信心打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
堂食管理規(guī)范
成為各地餐飲復(fù)工樣板
進(jìn)入3月份，疫情形勢(shì)逐漸向好，線下復(fù)工成為中國(guó)大勢(shì)，城市開(kāi)始蘇醒了。
現(xiàn)在全國(guó)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)上萬(wàn)家餐飲商戶有序復(fù)工、恢復(fù)堂食，最大的問(wèn)題是如何保證線下就餐環(huán)境的安全、衛(wèi)生。
為此萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)從源頭上進(jìn)行把關(guān)。萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)內(nèi)所有員工須檢測(cè)體溫、佩戴口罩方可上崗，并督促各餐飲商戶及時(shí)對(duì)公共場(chǎng)所、餐飲用具、設(shè)備設(shè)施等進(jìn)行通風(fēng)、消殺和安檢。萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)全方位、多舉措為消費(fèi)者隔絕傳染隱患。部分萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)還可通過(guò)掃描“安心碼”查看廣場(chǎng)及餐廳安全防疫承諾和餐廳防疫衛(wèi)生記錄。
進(jìn)入餐廳之前，消費(fèi)者須嚴(yán)格接受體溫檢測(cè)和規(guī)范就餐安排，推行分餐制，保持間距用餐，并鼓勵(lì)消費(fèi)者手機(jī)自助點(diǎn)單，避免近距離接觸造成交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。
在免除消費(fèi)者堂食顧慮的同時(shí)，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)更為商戶提供了有力的后方保障，以此提振餐飲商戶復(fù)工的信心，并全力保障每位顧客的就餐安全。
3月，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)開(kāi)展了邀吃日活動(dòng)，以饕餮盛宴，喚醒味蕾的記憶。活動(dòng)中，通過(guò)線上餐飲直播來(lái)消除消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)的后顧之憂。
萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的堂食管理已經(jīng)成為各地餐飲復(fù)工樣板。近期，各地政府領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研視察萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作，帶頭體驗(yàn)堂食。在按要求測(cè)量體溫后入店就座，一人一桌，自行掃碼點(diǎn)餐，以實(shí)際行動(dòng)為服務(wù)行業(yè)恢復(fù)經(jīng)營(yíng)加油鼓勁，引導(dǎo)和帶動(dòng)市民提振消費(fèi)信心。這不僅僅是地方政府鼓勵(lì)餐飲企業(yè)全面復(fù)工的信號(hào)，更是積極拉動(dòng)餐飲、為經(jīng)濟(jì)打氣的證明和決心。
完善用工合作平臺(tái)
搭起互助用工促進(jìn)就業(yè)橋梁
有創(chuàng)新，有樣板，可以說(shuō)，在傳統(tǒng)的實(shí)體商業(yè)領(lǐng)域，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的復(fù)工作業(yè)成績(jī)斐然。然而萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)并沒(méi)有就此止步，作為不斷引領(lǐng)行業(yè)的優(yōu)等生，他們還在積極完善、強(qiáng)大業(yè)已推出的廣場(chǎng)商戶“用工合作平臺(tái)”。
疫情前期，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)“用工合作平臺(tái)”推出，利用全國(guó)廣場(chǎng)公眾號(hào)免費(fèi)發(fā)布招聘公告，初衷是通過(guò)“共享員工”，讓人力緊缺的生鮮超市與暫停營(yíng)業(yè)的商戶建立“互助模式”。
逐漸復(fù)工后，這個(gè)平臺(tái)受到了萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)更多業(yè)態(tài)和商戶的歡迎。上線短短兩周，142座萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)已累計(jì)收到6033個(gè)用工需求，共有1543家商戶通過(guò)用工平臺(tái)發(fā)布用工招聘信息，近2萬(wàn)個(gè)崗位向外發(fā)布，舉辦了349場(chǎng)線上招聘會(huì)……這個(gè)平臺(tái)，一頭連接起不同商家，一頭對(duì)接著要賺錢養(yǎng)家的求職者，搭起了一個(gè)互助用工和促進(jìn)就業(yè)的橋梁。
以往中小商戶單獨(dú)招聘比較困難，靠自己發(fā)朋友圈很難找到合適的人。有了“用工合作平臺(tái)”，利用萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的平臺(tái)和傳播渠道整合招聘需求，讓招聘更加便利。
目前，各區(qū)域萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)利用微信公眾號(hào)、萬(wàn)達(dá)云招聘平臺(tái)、線上招聘網(wǎng)站等在線招聘渠道，為復(fù)業(yè)后的商戶經(jīng)營(yíng)助力。
生鮮電商平臺(tái)美菜網(wǎng)通過(guò)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的“用工合作平臺(tái)”發(fā)布招聘計(jì)劃，在31個(gè)城市招聘4000名分揀員和6000名配送司機(jī)。
萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)打造的這個(gè)平臺(tái)，讓待崗的商戶員工有活干、有收入。每一個(gè)崗位，都關(guān)系著一個(gè)家庭的幸福和安穩(wěn)；每一次員工互助，都讓一個(gè)家庭在特殊時(shí)期多一分心安。
一個(gè)用工合作平臺(tái)，一次創(chuàng)新舉措，這是萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)繼減免租金、宅家優(yōu)選、中小微商戶紓困融資方案之后，幫扶商戶共克時(shí)艱的又一舉措，也是穩(wěn)定就業(yè)保障民生的又一次努力。