華東中心指標(biāo)盤子大、任務(wù)高，重任在肩，不容閃失。2017到2019年，我們總租金收入從38.2億元、52.7億元到62億元，年年上臺階，總額位居全國九大中心第一。

2019年，華東運營中心面臨嚴峻挑戰(zhàn)、壓力空前。經(jīng)濟下行態(tài)勢在發(fā)達省市表現(xiàn)明顯，零售市場低迷，主次力店商家頻繁撤場，品牌開店意愿銳減。盡管如此，華東運營中心所在的上海市和江蘇省新開購物中心138個，數(shù)量未降反升。新增商業(yè)面積1194萬平方米，人均新增商業(yè)面積全國第一。

面對激烈的市場競爭，在商管集團堅強領(lǐng)導(dǎo)下，中心上下齊心協(xié)力，攻堅克難，所運營的41座萬達廣場，2019年實現(xiàn)總租金收入62億元，超額完成全年指標(biāo)3800余萬元，全面完成集團下達的各項目標(biāo)任務(wù)。

下面，我從三個方面進行匯報：

一、科學(xué)籌劃，精彩開業(yè)

得益于準確定位、科學(xué)管理、嚴格管控，2019年，華東運營中心全面完成一座萬達茂、兩個大面積改造項目、3座萬達廣場的精彩開業(yè)。

在2019年新開業(yè)項目中，我們印象最深的是上海青浦萬達茂。項目遠離上海市區(qū)，接近地鐵17號線底站，毗鄰江蘇省界，即使在青浦區(qū)也是偏遠位置。而青浦主城區(qū)，早已有5家購物中心占據(jù)核心商圈，距我們項目1.5公里處，還有開業(yè)5年的強競品購物中心卡住了交通要道。

面對重重困難，我們積極尋找突破口，打造項目的特色和亮點。通過充分調(diào)研，緊緊抓住家庭消費，利用項目體量優(yōu)勢，圍繞著家庭、成人、青年、兒童的全場景需求，做最豐富的體驗業(yè)態(tài)。在影院、電玩等基礎(chǔ)上，增加了情景公園、時尚冒險等多個細分品類，引入體驗品牌100家，面積達4.6萬平方米，體驗業(yè)態(tài)占比高達74%，在上海所有購物中心中，體驗業(yè)態(tài)占比第一，成功打造了西上海娛樂商業(yè)新地標(biāo)，獲得消費者廣泛贊譽。

淮安楚州項目是輕資產(chǎn)合作項目，共有8家股東，構(gòu)成復(fù)雜，且建設(shè)期間業(yè)主方又進行了更換，致使溝通難上加難。華東中心迎難而上，計劃前置，以專業(yè)分析和真誠溝通打動了相關(guān)合作方，并且得到了市區(qū)兩級黨委和政府的全力支持，實現(xiàn)了提前一個月完美開業(yè)，增加總租金收入720萬元。

二、精耕細作，穩(wěn)健經(jīng)營

穩(wěn)中求進，好中求快。華東中心指標(biāo)盤子大、任務(wù)高，重任在肩，不容閃失。2017到2019年，我們總租金收入從38.2億元、52.7億元到62億元，年年上臺階，總額位居全國九大中心第一。

其中，上海五角場萬達廣場租金自開業(yè)以來連續(xù)14年遞增，實現(xiàn)收入高位穩(wěn)步增長，2019年總租金收入6.2億元。

廣場的穩(wěn)定健康經(jīng)營始終是華東中心的工作核心。如何解決高級次、高租金和高增長之間的矛盾，我們通過科學(xué)管控，精耕細作，努力實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。2019年華東運營中心租金遞增率是全行業(yè)平均遞增率的3.5倍。

一年半前開業(yè)的南京萬達茂，遠離市中心，位于建設(shè)中的棲霞仙林新區(qū)。面對商戶猶豫、招商困難、高級次品牌入駐率低等問題，我們堅持定位，開業(yè)前全力確保品牌級次，開業(yè)后確立物業(yè)精致、營運精細、市場網(wǎng)紅的運營策略。從餐飲等候區(qū)坐凳的精挑細選，到廣場每一處陳列點、櫥窗、通道的精致設(shè)計；從背景音樂宮崎駿、久石讓的鋼琴曲，到營銷活動中豐富的網(wǎng)紅元素，使萬達茂成為南京年輕人的“潮流新地標(biāo)”！

萬達茂用“有品質(zhì)、有調(diào)性”的空間美感，精致的物業(yè)環(huán)境，實現(xiàn)了客流穩(wěn)健增長和物業(yè)價值的持續(xù)提升。2019年可比客流增長11.3%，銷售增長15.9%，2020年升級為B類廣場，實現(xiàn)了開業(yè)即穩(wěn)場。

三、與時俱進，創(chuàng)新發(fā)展

在品牌創(chuàng)新方面，我們創(chuàng)新思路抓招商。2019年針對品牌開店意愿下降、資源匱乏的現(xiàn)狀，中心帶領(lǐng)區(qū)域制定新品牌拓展計劃，成立兩級專項工作小組，全年拓展新品牌735個，當(dāng)年落位275個。

面對蘇北交通不便、直營品牌少、代理商為主導(dǎo)的現(xiàn)狀，2019年華東運營中心在淮安市舉辦品牌資源對接會，反響熱烈，達成區(qū)域戰(zhàn)略合作品牌98個，成功建立了蘇北品牌資源根據(jù)地。

在抓好營運管理的基礎(chǔ)上，我們重視營銷創(chuàng)新。上海區(qū)域統(tǒng)一營銷，內(nèi)容為王。打造上海營銷IP符號，主打全年兩次購物狂歡節(jié)，年初打造上海萬事皆達嘉年華，活動3天累計客流350萬，檔期內(nèi)銷售同比增長18%。年中打造城市購物狂歡節(jié)，與聯(lián)發(fā)品牌深入聯(lián)動，銷售同比增長20.5%，進一步提升了萬達廣場在上海市場的美譽度和影響力。

探索推進數(shù)字營銷，提前搶占新媒體陣地。重視借助“微信、微博、抖音”進行宣傳推廣，上半年即完成全部廣場官方抖音注冊。扎實的工作在雙十一抖音營銷上得以爆發(fā)，總發(fā)布量達7萬條，其中超萬次播放的優(yōu)質(zhì)視頻數(shù)量在商管集團排名第一。

堅持科技創(chuàng)新，豐富科技場景，提升客戶體驗。在上海寶山試點無感支付，五角場新增3D打印制衣，建鄴萬達引入3D試衣鏡，無錫新北等13家廣場引入虛擬口紅、眼影試色的AR試妝鏡。自動量體、數(shù)碼試鞋、人臉識別、機器人送餐等更是普遍應(yīng)用于日常經(jīng)營場景，提升了萬達廣場科技感、時尚感。

營銷IP化、線上線下互動、科技賦能體驗，華東中心不斷嘗試、新招迭出，與之而來的，是銷售的增長、人氣的提升，獲得品牌方的一致好評。

創(chuàng)新發(fā)展的同時，我們不忘抓管理、嚴考核，獎罰分明。根據(jù)各項業(yè)務(wù)工作重點，開展多維度考核，品質(zhì)管控盯細節(jié)，租金收繳盯節(jié)點，品牌招商盯落位，市場營銷盯產(chǎn)出，扎實做好過程管控、月度考核。

建設(shè)令行禁止、風(fēng)清氣正、能打硬仗的萬達鐵軍，實現(xiàn)了50億到60億的跨越，并充滿信心地向70億指標(biāo)進軍！

長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海。展望2020年，在集團領(lǐng)導(dǎo)的支持關(guān)心下，在商管集團的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，我們將枕戈待旦、意氣風(fēng)發(fā)、銳意進取，切實抓管理、扎實提品質(zhì)、務(wù)實做營銷，堅決完成全年各項目標(biāo)任務(wù)。