2020年受新冠疫情影響，全國各行業受到很大沖擊，服務業受沖擊更大，在以習近平同志為核心的黨中央堅強領導下，萬達集團行動較早、措施得力，憑借超強的品牌影響力和經營能力，2020年萬達實體服務業經營業績亮眼，超出市場預期。

其中2020年全國萬達廣場出租率99.4%，租金收繳率99.9%；為支持中小商戶抗擊疫情，2020年全國萬達廣場減免租金超過43.3億元，如扣除這一因素影響，2020年全國萬達廣場租金同比2019年增長8.1%。

以2020年第四季度為例，全國368個萬達廣場客流同比增長6.4%，銷售額同比增長15.8%；全國可比萬達廣場客流同比2019年回升至97.4%，全國可比萬達廣場銷售額同比2019年增長7.7%，而根據國家統計局數據，同期全國實體商業銷售額增速為-4.4%。

2020年第四季度萬達電影國內影城電影票房恢復至2019年同期的86.5%，根據官方數據，同期全國電影市場票房恢復度為73.6%，萬達電影票房恢復水平比全國水平高12.9%；2020年，萬達電影全國票房市場占有率達15.4%，比2019年提升1.2個百分點；2020年萬達電影國內影城上座率是全國平均水平的1.5倍，單銀幕產出是全國平均水平的1.9倍。

2020年第四季度萬達寶貝王兒童樂園客流恢復至2019年同期的91%，收入恢復至2019年同期的100%。

萬達酒店管理公司2020年第四季度收入達到2019年同期的102.7%，根據權威旅游研究STR的報告，2020年萬達酒店經營業績高于全國水平20%。根據第三方機構慧評網的測評，萬達酒店營運品質得分達94.9分，首次位居全國行業第一，高于在中國的所有國際酒店管理集團得分。